Leer van fouten

Leer van fouten

TabletEen fout is zo gemaakt. Maar van fouten kan je gelukkig veel leren. Zo ook bij Hotel The Toren. “Laatst was iemand vergeten een wake-up call (wekservice) in ons reserveringsysteem te zetten, waardoor een hotelgast niet is gebeld en hij bijna zijn vlucht had gemist. Naar aanleiding hiervan hebben we de taak toegevoegd om aan het einde van de receptiedienst de wake-up calls te controleren met de overdracht en het reserveringsysteem. Door dit te doen was het probleem om dit te voorkomen meteen opgelost.”